Dostupnost služby (SLA)
Účinnost od 11. 8. 2026
Tento dokument popisuje provozní cíle služby. Nejde o garanci absolutní dostupnosti ani o individuální placené SLA, není-li se zákazníkem písemně sjednáno jinak.
1. Provozní cíl
JaMaZi je navrženo pro průběžný provoz. Provozovatel usiluje o měsíční dostupnost produkční služby alespoň 99,0 %, avšak tento údaj je provozní cíl, nikoli nárok na automatickou kompenzaci. Pro tarify Enterprise může být sjednáno individuální SLA.
2. Výpočet a výjimky
Do nedostupnosti se nezahrnují plánované údržby, předem oznámené zásahy, nezbytné bezpečnostní práce, výpadky internetu nebo zařízení zákazníka, chyby externích služeb, zásahy zákazníka, vyšší moc, útoky a události, které provozovatel nemůže rozumně ovlivnit.
3. Plánovaná údržba
Rozsáhlejší práce se provozovatel snaží provádět mimo běžnou provozní dobu a podle možností je oznámit předem. Kritické bezpečnostní opravy mohou být provedeny bez předchozího oznámení.
4. Priority podpory
| Priorita | Příklad | Cíl prvotní reakce |
|---|---|---|
| P1 – kritická | Služba je pro většinu zákazníků nedostupná, závažný bezpečnostní incident nebo riziko ztráty dat. | Co nejdříve, přednostní řešení. |
| P2 – vysoká | Zásadní funkce nefunguje a neexistuje rozumné náhradní řešení. | Obvykle do 1 pracovního dne. |
| P3 – běžná | Dílčí chyba, dotaz, kosmetická vada nebo požadavek na nastavení. | Obvykle do 3 pracovních dnů. |
Uvedené časy jsou cíle prvotní reakce, nikoli závazná doba úplného vyřešení. Reakční doba běží v pracovní dny, není-li sjednána rozšířená podpora.
5. Zálohy a obnova
Provozní data jsou zálohována podle možností použité infrastruktury a interního režimu. Frekvence a doba uchování se mohou lišit podle typu dat. Obnova se provádí podle závažnosti a technických možností. Zálohy nenahrazují vlastní archivaci zákazníka ani negarantují obnovu každého jednotlivého záznamu.
6. Oznámení problému
Problém oznamte na info@jamazi.cz a uveďte firmu, uživatelský účet, čas, přesný popis, použitý prohlížeč nebo zařízení a případný snímek obrazovky. Bezpečnostní incident označte jako „BEZPEČNOST“.
Právní dokumentace JaMaZi · verze 1.1 · účinnost od 11. 8. 2026. Dokumenty mohou být aktualizovány podle vývoje služby, používaných poskytovatelů a právních předpisů.